سياسة الاسترجاع

نحن في Hairkom نسعى لضمان رضا عملائنا التام عن جميع المنتجات التي نقدمها. في حال لم تكن راضٍ عن منتجك، يمكنك طلب استرجاعه وفقاً للشروط التالية:

1. المنتجات القابلة للاسترجاع:

   • يمكن استرجاع المنتجات التي لم تُفتح أو تُستخدم، وفي حال كانت في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.

   • يجب أن يتم الاسترجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

   • لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.

3. عملية الاسترجاع:

   • يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف أو واتساب أو من خلال صفحة "اتصل بنا" في الموقع لتقديم طلب الاسترجاع.

   • سيتم إرسال تعليمات لعملية الاسترجاع بعد قبول الطلب.

4. التكلفة والشحن:

   • في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن 35 درهم  الخاصة بإعادة المنتج، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم شحنه بشكل خاطئ من قبلنا.

5. إعادة المبلغ:

   • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى نفس الطريقة التي تم الدفع بها.

   • قد يستغرق الأمر من 1 إلى 3 يومًا عمل لإتمام عملية الاسترجاع وتحويل المبلغ.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة:

   • في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند استلامه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

   • سنقوم بتغطية تكاليف الشحن لإعادة المنتج المعيب، وسوف يتم استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل.

7. إلغاء الطلبات:

   • يمكن إلغاء الطلبات قبل أن يتم شحنها. بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاءه إلا إذا تم تطبيق سياسة الاسترجاع.